服务协议

关于验货：

你的货物到达我司仓库时，如果预报时没选择拍照或者清点服务，仓库不负责检查每包的内容来确定货物的状况。没有选择清点或者拍照服务的包裹，货到国内签收发现短少时，仓库不承担赔偿责任。顾客需与商家联系确认商家发往仓库的货物情况。

关于称重差异：

国际包裹一般分别经过发货地邮局，发货地海关，中国海关，中国邮局的称重。以发货地邮局称重为准收费，如收到包裹发现收费称重与包裹面单上中国海关的称重有200g以上的差距，可协助用户联系当地邮局处理。如收到包裹发现收费称重与包裹面单上中国海关的称重有200g以内的差距，为正常误差。

关于入库：

由于每天都会接收大量货物且时间各有不同，我们需要一个工作日的时间将收到的货物更新至您的账户中。如因写错识别码，包裹未按要求填写识别码导致不能正常入库，一切损失由本人承担。

未入库的包裹丢失：

如果由商家发往仓库的包裹，在确定被我仓库人员签收后，没有正常入库，并由我仓库人员核实为丢失，用户可以提供该包裹的购物凭证（商家购物账单）、由商家出具的包含购物订单号以及包裹跟踪号的发货确认邮件、详细物品清单以及付款凭证申请丢失赔偿。在提交申请14个工作日内，我方会核实信息并进行赔付。赔偿金额上限为80欧（其它币种对等价值），赔偿金会按照赔偿当天的中行欧元折算价换算成人民币打入用户帐户余额中。客户可以根据提现退款规定取出这部分余额。

如果由商家发往仓库的包裹，在没有交付我仓库人员签收之前，快递交付其它人员签收，您必须直接与商家或者快递沟通有关事宜。转运不承担赔偿责任。

关于写错地址：

在您指定商家送货之前，请确保收货地址是有效的。如果由于用户写错地址，邮编等导致送货不成功，您必须直接与商家沟通有关事宜。

关于境内退货：

从我们的仓库将损坏的物品退给商家可能会导致相应的退返费用，除非商家提供预付费返回标签。您必须直接与商家沟通有关退回运费和退款事宜。

关于拒收：

我们每天会收到大批量的各种货物。因此不太可能在接收货物的同时辨明每一个包裹的内容。我们无法根据您的要求拒收货物。

关于境内货物返回发货地：

如果由于用户不预报导致我们不能及时了解包裹运输进展，由此引起错过包裹派送或者错过自取时限，您必须直接与商家或者快递沟通有关事宜。转运不承担赔偿责任。

关于国际到国内段的赔偿

1.奶粉包税专线，货物丢失，默认免费提供最高50英镑的货物保险，不赔运费。

2.发邮政路线的包裹，若邮寄途中包裹丢失，我们协助帮您申请补偿 ，补偿金额以邮政最后的金额为准，邮政的邮费不退。

3.签收包裹时一定要当面检查（有条件最好直接开箱），确认无误后再签字。如果发现箱子外包装破损，请当面向快递员索要《破损证明》，并联系我们的客服，将破损证明提交给我们。如破损包裹直接签收，将默认物品正常抵达并无任何丢失。

无法理赔的情况

1.奶粉，化妆品，橄榄油，红酒，酸奶，玻璃瓶，液体，奶酪等破损，被海关收税，查获销毁，退运，如有发生，由用户负责。

2.包裹箱子完整无破损，箱内物品有任何破损，不予理赔。

3.由于不可抗力造成的。

4.寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。

5.投交时邮件封装完好无拆动痕迹，且重量无减少而内件短少或损坏的。

6.收件人已按规定手续签收的。

7.由于客户的责任，货品申报不属实或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。

8.国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

9.邮件在寄递过程中因非我公司原因而发生丢失、短少、损毁和延误，我司不予以赔偿。

10.对间接损失和未实现的利益不承担赔偿责任。