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理赔细则及转运须知

一、转运须知

1、邮政/包税路线时效

包税路线通常时效较长,不适合急单顾客及频繁催单的顾客;如果较急建议采用邮政路线。


2、特殊收费情况

1)入库包裹请及时处理,仓库收到后30内免除仓储费;30—90天收取8元/天的仓储费;超过90天自动认定为弃货。


2)如仅需仓库代收(不发货回国),代收费按20元/单收取,入库后仓储费8元/每天。


3)因用户个人原因导致仓库外出取货失败,取货劳务费用户照付。


二、理赔细则

1、物品丢失赔偿:

1)包裹寄出后丢失( 未购买任何保险):

包裹60天以上无任何物流更新,可发起赔付申请。

需要承运商回复我们确认丢失,或者EMS出据的货物丢失证明。

赔付原则为:

货值<1000元,赔付电商下单实际支付货值+运费(不含增值服务费)

货值>1000元 赔付:1000元+运费(不含增值服务费)


2)未入库包裹丢失

先联系客服核实仓库签收情况,若没有相关包裹,可联系商家核实发货情况,若确认由我方签收,请提供该包裹的购物凭证(商家购物账单)、由商家出局的包含购物订单号以及包裹跟踪号的发货确认邮件、相信物品清淡以及付款凭证,申请丢失赔偿,我方将在1个月内给与答复并给予赔偿。


若申报价格小于实际价格,则按照申报价格赔付,如果申报价格大于实际价格,则按照实际价格赔付,赔偿上限1000元。


若客户不写身份标识,地址写错,或者未提前做预报,造成包裹丢失的,无法申请赔付。


3)已入库包裹丢失

如果包裹已经确认入库,并由我司工作人员录入到会员系统中,包裹在仓库正常免费仓储期间(30天)丢失的,用户可以提供该包裹的购物凭证(商家购物账单)、由商家出具的包含购物订单号以及包裹跟踪号的发货确认邮件、详细物品清单以及付款凭证申请丢失赔偿。


如果仓储时间超过30天,客户需要按时缴纳超期仓储费用(我们会每日从余额中扣除),否则我司不能承担超期包裹丢失的责任,请及时关注包裹仓储时效以免不必要的损失。


赔偿金额上限为100欧,赔偿金会按照赔偿当天的中行欧元折算价换算成人民币打入用户帐户余额中。客户可以根据提现退款规定取出这部分余额。


4)邮政路线包裹丢失

选择邮政路线的包裹,出现包裹丢失情况,我们会协助顾客向发件国邮政申请赔偿,赔偿时效及金额我司无法决定。


5)包税路线包裹丢失

选择包税路线的包裹,出现包裹丢失情况,购买保险的订单,按照保险金赔偿,未购买保险 的订单默认3倍运费赔偿。


发包税路线的订单,在签收1周后无任何异议,则本次交易结束;如货物收到后超过1周还未签收,则自动签收,完成本次交易;签收后货物出现的任何情况,我司将不承担责任。


6)已经入库的包裹的退货

用户可以委托海菠萝转运为在库包裹办理退货手续,退货手续费请查看增值服务的规定。退货前请首先跟购物电商确认退货的时效(一般商家退货时效为收货后的14天,对于食品类产品电商也会有相应的规定)。我方会按照货物的原始包装委退回发货方。对于用户由于货物在退货过程中造成的丢失、破损导致的损失,我司将不承担相应的责任。


2、 破损理赔条款说明

因商家发货到仓库都是针对本地运输打包,不能承受国际途中的物流颠簸,为避免货损风险,请务必勾选“外箱打包”服务,否则造成的损失用户自行承担。


请您务必先验货再签收,若发现包裹内物品破损(水湿),少货,请让快递员在面单上签字并备注破损/少货情况,签收包裹时一定要当面检查(有条件最好直接开箱),确认无误后再签字。


如果发现箱子外包装破损,请当面向快递员索要《破损证明》,并联系我们的客服,将破损证明提交给我们。如破损包裹直接签收,将默认物品正常抵达并无任何丢失。


否则,将视为正常签收。签收后才发现问题的包裹,无法申请破损/少货赔付。


1)选择加固增值服务,破损以是否影响物品使用或者食用为标准,并根据破损物品的不同程度进行衡量,外包装产生的破损不予赔付,破损赔付只赔付破损货物,电商下单实际支付货值,不赔付运费,最高不超过1000元。


2)未选加固,原箱寄出的包裹,破损不赔。加气柱后奶粉爆罐、易碎品(玻璃瓶、瓷器、塑料瓶等容器)盛装的物品不在理赔范围内。


3)购买了三方保险的订单,请按保险公司要求提供相关资料申请赔偿,我司可协助理赔,已发生的运费不予赔付。


4)发邮政路线的包裹,若邮寄途中包裹丢失,我们协助帮您申请补偿 ,补偿金额以邮政最后的金额为准,邮政的邮费不退。


5)奶粉,化妆品,橄榄油,红酒,酸奶,奶酪等破损,被海关收税,查获销毁,退运,如有发生,由用户负责。


三、违禁品条款

我司有权对寄运的货物进行开箱检查,以防存在运输违禁品的行为,此行为不对包裹内货物的数量及质量负责。


在顾客明知是违禁品,却故意隐瞒和欺骗我方,并利用我方的善意进行寄递,给他人的财产和人身安全造成损害的,顾客应当赔偿损失;产生的其他相关法律责任由国家相关部门归责。 



1、国际航空禁运品

 

1.威胁航空飞行安全的物品,指在航空运输中,可能明显地危害人身健康、安全或对财产造成损害的物品或物质。主要有以下几类:

 

A. 爆炸品:如烟花爆竹、起爆引信等;

B. 气体:如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒(无排放装置,不能再充气的)、救生器(可自动膨胀的)等;

C. 易燃液体:如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机起动液、松节油、天拿水、胶水、香水等;

D. 易燃固体:自燃物质,遇水释放易燃气体的物质,如活性碳、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉等;

E. 氧化剂和有机过氧化物:如高锰酸钾;

F. 毒性和传染性物品:如农药、锂电池、催泪弹等;

G. 放射性物质;

H. 腐蚀品:如蓄电池、碱性的电池液;

I. 未加消磁防护包装的磁铁、磁钢等含强磁的制品。

 

2.任何药品。

 

3.其它航空禁运品,如:粉末状物品 (不论何种颜色) 、液体(不论使用何种包装)、外包装有危险标志的货品、没有国家音像出版社证明的音像制品(含CD、VCD)、刀具、榴莲、带气火机、涉及“武器”和“枪支”概念的任何货品(含玩具)等。

 


2、国内快递禁运品

 

1.难以估算价值的有价证券及易丢失的贵重物品,如:提货单、核销单、护照、配额证、许可证、执照、私人证件、汇票、发票、本国或外国货币(现金)、金银饰物、人造首饰、手机。


2.易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品,如:火柴、******、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精(液体和固体)、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药及其它列入

化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工产品。


3.各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品,如:砒霜、鸦片、吗啡、*********、海洛英、大麻等。


4.国家法令禁止流通或寄运的物品,如:文物、武器、弹药、仿真武器等。


5.含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品,激光视盘(VCD、DVD、LD)、计算机磁盘及光盘等。


6.妨碍公共卫生的,如尸骨(包括已焚的尸骨)、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。


7.动物、植物以及它们的标本。


8.难以辨认成分的白色粉末。


9.私人信函等。


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